Qualidade e serviço público

Participei ontem numa conferência sobre qualidade e certificação que contou com a presença de algumas centenas de gestores, quadros e especialistas da área. Durante a jornada foram apresentados casos de boas práticas em empresas privadas e organismos públicos de diferentes sectores económicos. Uma das conclusões presentes em todas as comunicações evidenciou a necessidade de orientar o foco das organizações para o mercado e para os seus clientes. Aí deve residir o principal motivo de atenção e de preocupação das empresas. Esta é uma asserção, aliás, que colhe hoje a unanimidade dos teóricos da gestão.

Esta realidade levou-me a pensar nos recentes protestos de várias corporações do serviço público – magistrados, professores, polícias, enfermeiros e outros funcionários públicos – que têm manifestado de forma veemente o seu desagrado com as medidas decretadas pelo Governo. Sem prejuízo de todos terem naturalmente direito a lutar pelos seus direitos e pelo seu estatuto sócio-profissional, não deveriam essas corporações lutar em primeiro lugar pela melhoria do serviço público, centrando as suas preocupações nos “cidadãos-clientes”, afinal os destinatários e a razão de ser da sua acção quotidiana? Doutra forma, até pode parecer que essas corporações estão mais preocupadas com os seus próprios direitos do que com a qualidade do serviço prestado à comunidade. E certamente não será assim.